“我代表老母親衷心感謝九江銀行！”近日，上饒市廣信區(qū)居民翁女士手持一面印著“紅色服務心系百姓，幫助老人平安回家”的錦旗，專程送到九江銀行上饒分行營業(yè)部，向幫助八旬老母親平安返家的九江銀行工作人員表達最誠摯的謝意。
事發(fā)當日，九江銀行上饒分行營業(yè)部大廳內客戶絡繹不絕，工作人員有序服務客戶辦理業(yè)務。臨近下班時分，一位白發(fā)蒼蒼的老人拄著拐杖緩緩走進大堂，她時而左顧右盼，時而呆坐在沙發(fā)上，神色迷茫。察覺異常的大堂經(jīng)理立即上前關切詢問，可老人只反復念叨著“回家了”，無法清晰回應工作人員的問題。為不影響其他客戶辦理業(yè)務，大堂經(jīng)理細心地將老人引導至“網(wǎng)點愛心驛站”，貼心遞上溫水與毛巾，并呼叫網(wǎng)點負責人前來協(xié)助處理。
盡管老人溝通存在一定障礙，且未隨身攜帶手機、無法提供準確住址及親屬信息，但經(jīng)過耐心細致的交流，九江銀行工作人員從老人零碎的話語中精準捕捉到“春江”這一關鍵線索。九江銀行上饒分行營業(yè)部隨即啟動“銀警社”三方聯(lián)動機制，網(wǎng)點負責人聯(lián)系旭日派出所協(xié)助查找老人信息，大堂經(jīng)理聯(lián)絡春江社區(qū)居民委員會詢問近期失蹤老人線索。在三方緊密協(xié)作下，很快確認這位87歲老人系春江社區(qū)居民，并成功聯(lián)系上正在鄱陽縣城辦事的老人家屬翁女士。
“請放心，我們一定守好老人！”當電話那頭傳來翁女士哽咽的感謝聲，九江銀行工作人員的承諾擲地有聲。從黃昏到入夜，網(wǎng)點組織“贛金紅盾”小九金融志愿服務隊輪流陪伴老人，陪她聊天解悶、關注身體狀況。當翁女士匆匆趕到網(wǎng)點時，看到老人安然無恙，激動得再三道謝。最后，營業(yè)部工作人員還主動開車將老人和翁女士平安送回家中。
此次暖心助老服務，不僅是九江銀行優(yōu)質暖心服務的生動縮影，更彰顯了九銀人的社會責任擔當。未來，九江銀行將持續(xù)深化便民服務舉措，用心用情守護“銀發(fā)族”，以實際行動傳遞金融溫度。
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