近日，一位年過八旬的老奶奶焦急地來到興業(yè)銀行湖州分行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)。她表示，自己的老伴今年82歲，因在公園散步時(shí)不慎摔倒導(dǎo)致骨折，急需手術(shù)治療。但老伴的銀行卡因多次輸錯(cuò)密碼被鎖定，賬戶無法取款。老人的女兒遠(yuǎn)在美國，無法協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，這讓老人感到十分無助。
面對(duì)這一特殊情況，興業(yè)銀行湖州分行營業(yè)部決定特事特辦，立即安排兩名工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備，陪同老人驅(qū)車前往醫(yī)院，為老人辦理密碼重置業(yè)務(wù)。經(jīng)過一小時(shí)的車程，銀行工作人員與老人一同抵達(dá)醫(yī)院，成功為其老伴重置了銀行卡密碼，并耐心講解了手機(jī)銀行的操作方法，同時(shí)提醒防范金融詐騙。離開之前，工作人員還留下了聯(lián)系方式，叮囑老人如有困難可隨時(shí)聯(lián)系他們。老人對(duì)銀行工作人員的貼心服務(wù)表示由衷感謝，稱贊興業(yè)銀行真正做到了“急客戶之所急，想客戶之所想”。
數(shù)字化時(shí)代，興業(yè)銀行杭州分行始終秉承“真誠服務(wù)，相伴成長”的理念，為老年人提供個(gè)性化、人性化的金融服務(wù)。此次上門服務(wù)不僅解決了老人的燃眉之急，也彰顯了興業(yè)銀行對(duì)老年客戶的關(guān)愛與尊重。未來，興業(yè)銀行杭州分行將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，為老年群體提供更有溫度、更方便快捷的金融服務(wù)。
通訊員 費(fèi)敏華
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