銀保監(jiān)會：各銀行保險機構(gòu)要保障客服熱線暢通 縮短線上人工服務轉(zhuǎn)接等待時長

　　12月14日，銀保監(jiān)會發(fā)布《關于切實貫徹落實疫情防控優(yōu)化措施保障基礎金融服務暢通有關事項的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》指出，各銀行保險機構(gòu)應大力推廣使用線上金融服務。要積極引導客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等“無接觸”方式辦理業(yè)務。暢通線上渠道，為客戶提供7*24小時便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務。要結(jié)合疫情期間客戶特殊需求，豐富創(chuàng)新線上業(yè)務品種，提升服務體驗。要細化完善業(yè)務連續(xù)性預案，做好網(wǎng)絡系統(tǒng)軟、硬件的維護和備份，確保線上服務不間斷。要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務轉(zhuǎn)接等待時長，及時解決群眾急難愁盼問題。