威海市商業(yè)銀行緊抓“數(shù)字經(jīng)濟”新機遇，將“數(shù)字銀行”建設提到戰(zhàn)略的高度加以推進，制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型三年規(guī)劃，確定了57個數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目，建立了PMO跨部門協(xié)調(diào)與決策機制，高標準推進項目落地見效，通過數(shù)字化的思維、數(shù)字化的模式、數(shù)字化的措施，有效提升數(shù)字化服務能力，持續(xù)打造“客戶體驗一流”的“智慧數(shù)字銀行”。
數(shù)字化賦能客戶體驗 服務提效駛?cè)搿翱燔嚨馈?/strong>
威海市商業(yè)銀行緊扣“以客戶為中心”的服務理念，依托金融科技，提升智慧水平，豐富服務場景，升級權益體系，努力打造“服務更快、體驗更好、美譽度更高”的客戶體驗。
立足“心”所愿，提速升級移動金融平臺。全面立足客戶需求，先后上線視頻銀行、新一代“智慧銀行APP”等移動金融平臺。視頻銀行涵蓋賬戶管理、銀行卡、信貸等多個業(yè)務場景，通過視頻“面對面”的方式使客戶享受到移動服務的便捷和溫度，真正實現(xiàn)了客戶足不出戶辦理銀行業(yè)務，目前已實現(xiàn)16個業(yè)務場景的遠程辦理。新一代“智慧銀行APP”依托“首頁+”“體驗+”“財富+”“智慧+”“關愛+”等智慧模式，實現(xiàn)了個性化版面展示、業(yè)務快捷辦理、財富全面聚合、智能語音服務、一鍵切換大字版、一站式便民服務等智慧場景服務。
聚焦“管”所需，搭建“智慧+場景”服務平臺。積極探索數(shù)字金融在教育管理、市場管理等方面的應用服務，創(chuàng)新智慧教育平臺和智慧市場平臺。智慧教育平臺聚焦教育產(chǎn)業(yè)鏈上各個主體需求，為學校、師生以及教育主管部門等提供財務管理、教務管理、資金監(jiān)管一站式解決方案，形成了系統(tǒng)功能融合化、校園繳費線上化、教務教學體系化、場景金融定制化“四化一體”的便捷服務模式，目前已通過智慧教育平臺為30余家教育的5萬余名學生提供在線繳費服務。智慧市場平臺“商e寶”聚焦市場管理方物業(yè)管理、商鋪管理、租金收費、資金結算等管理需求，構造市場商鋪“格子狀”平面圖，實現(xiàn)商鋪信息、租賃狀態(tài)、合同等信息“一點鏈入，一應俱全”，并依托平臺實現(xiàn)在線繳費、資金歸集、信息批量推送等智慧化管理，目前已為7家市場安裝“商e寶”系統(tǒng)，覆蓋商戶1000余戶。
數(shù)字化賦能實體經(jīng)濟 普惠金融跑出“加速度”
威海市商業(yè)銀行圍繞小微企業(yè)、“專精特新”、綠色發(fā)展、供應鏈等重點領域和場景，應用數(shù)字技術，加快平臺化、線上化產(chǎn)品創(chuàng)新，使金融服務更加精準地嵌入實體經(jīng)濟之中。
加大“準”供給，解決小微企業(yè)融資難題。積極搭建“智慧金融平臺”，依托小微企業(yè)的納稅狀況、政府大數(shù)據(jù)信用平臺，以及第三方數(shù)據(jù)平臺等，推出了“稅e融”“政e融”“快e貸”“房e貸”“商車寶APP”等平臺化創(chuàng)新業(yè)務，通過對小微企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，將經(jīng)營數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)信用，有效解決了小微企業(yè)因缺乏擔保物而導致的融資難問題。在此基礎上，建立數(shù)字普惠金融平臺，實現(xiàn)小微金融產(chǎn)品統(tǒng)一歸集、專屬客戶經(jīng)理“一對一”專屬服務，滿足不同行業(yè)、不同情況小微企業(yè)的差異化融資需求。
發(fā)揮“鏈”優(yōu)勢，擴大小微金融服務范圍。創(chuàng)新推出數(shù)字供應鏈平臺“鏈e寶”，將核心企業(yè)的信用高效傳導、充分共享，為核心企業(yè)上下游供應商提供電子債權融資業(yè)務，全力加快供應鏈票據(jù)融資、訂單融資、預付款融資等上線運行。電子債權融資通過電子債權憑證拆分流轉(zhuǎn)，構建“1+N”的融資新模式，為供應鏈長尾端的中小微企業(yè)提供金融便利，并實現(xiàn)了線上合同簽署、線上融資、線上還款等“全線上”便捷服務。同時，平臺通過與核心企業(yè)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，依據(jù)訂單、發(fā)票、合同、倉儲、物流等數(shù)據(jù)信息，極大提高了信貸資金的審批、放款效率，綜合效率可提高30%以上。
數(shù)字化賦能運營管理 創(chuàng)新發(fā)展注入“新動能”
威海市商業(yè)銀行通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化操作流程，強化內(nèi)部協(xié)同，提升運營質(zhì)效，全面提高運營管理的線上化、智能化和標準化水平，精準服務客戶的能力進一步提升。
強化“硬”實力，不斷夯實科技支撐能力。建成并啟用了國內(nèi)最高增強級（A級）標準的現(xiàn)代化數(shù)據(jù)中心，建設了先進完善的基礎設施、完備的“兩地三中心”架構，具備“同城雙活”和“異地容災”能力，高效滿足客戶7*24小時不間斷服務的需求。高規(guī)格使用IT設備服務器、存儲等資源，有力地支撐了業(yè)務發(fā)展。全面推進全行數(shù)據(jù)治理體系建設，夯實“數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)質(zhì)量”三項基礎，梳理近20萬項基礎數(shù)據(jù)資產(chǎn)，建立基礎數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄，讓全行數(shù)據(jù)可見、可管、可用，并參考國標、行標、監(jiān)管等數(shù)據(jù)標準建立全行數(shù)據(jù)標準體系，進一步規(guī)范業(yè)務數(shù)據(jù)要素采集。
加快“敏”轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升服務客戶水平。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機，升級運營系統(tǒng)、搭建運營平臺、加力人才培訓，智慧銀行系統(tǒng)、代客交易管理平臺、敏捷轉(zhuǎn)型等項目陸續(xù)落地。其中，核心系統(tǒng)升級改造項目打造了“業(yè)務場景化”和“柜面快車”的新型業(yè)務處理方式，客戶辦理業(yè)務服務時長平均節(jié)省30%；代客交易管理平臺實現(xiàn)了全行統(tǒng)一的代客衍生產(chǎn)品全流程管理，代客業(yè)務線上化率提升至90%，代客交易業(yè)務辦理時限縮短至30分鐘以內(nèi)；數(shù)字化培訓體系建設項目，以“知鳥”學習平臺為載體，上線11類368門課程，組織線上直播授課59場，全行員工累計登陸學習6萬余人次，進一步提升了全員的數(shù)字化認知水平和服務能力。
威海市商業(yè)銀行將立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、融入新發(fā)展格局，堅定自信、堅定方向、堅定目標、堅定出發(fā)、堅定超越，加快推進數(shù)字銀行建設，全力打造一流客戶體驗，不斷提高客戶的滿意度，不斷提高社會的貢獻度，不斷提高自身的核心競爭力，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
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